Q : 배송은 얼마나 걸리나요?

A : 배송 기간은 지역에 따라 차이가 있습니다.

서울, 경기의 경우 14일-20일, 지방의 경우 14일-30일 소요될 수 있으며,

기상 악화, 명절 연휴 시에는 배송 기간이 지연 될 수 있습니다. 모든 제품은 DREI 자체 물류팀이 직배송합니다.

주문하신 가구의 제작이 완료되면 배송 전 안내 전화를 드립니다.

(배송일 지정은 가능하나 배송 시간 지정은 어렵습니다.)

Q : 교환 환불은 어떻게 하나요?

A : 주문하신 제품을 수령한 후 3일 이내에는 교환 및 반품이 가능합니다.

단순 변심으로 인한 반품 시 위약금 15% + 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(왕복 배송비 : 서울,경기-8만원 / 충청,강원-12만원 / 경상,전라 -18만원)

시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

고객님의 부주의로 인하여 제품이 손상된 경우 역시 교환 및 반품이 불가능하니 유의하여 주십시오.

원목 제품의 경우 소재의 특성 상 일어나는 자연스러운 변형은 교환 및 반품이 불가능합니다.

(ex. 나뭇 결 및 색상 차이, 옹이 유무 그리고 패브릭, 가죽, 나무 특유의 냄새로 인한 경우)

Q : 취소 환불은 어떻게 하나요?

A : 제품을 배송하기 10일 전까지는 주문취소가 가능합니다.

별도로 주문 제작을 요청한 제품의 경우는 주문 취소 및 환불이 불가능합니다.

(오더메이드 방식으로 제작하기 때문에 주문 후 당일에만 주문 취소가 가능합니다.)

모든 제품들은 주문이 들어오면 제작이 들어가므로

배송 전 10일 이내 혹은 수령 후 3일 내에 (단순변심으로 인한) 주문 취소 할 경우

위약금(총 결제금액의 15%)이 발생하오니 충분히 고려하신 후 구매하시기 바랍니다.

수령 후 취소 시 위약금 15% + 왕복 배송비 (서울,경기-8만원 / 충청,강원-12만원 / 경상,전라 -18만원 부담)

환불 처리 기간 : 현금 주문 취소의 경우 접수 후 3일 이내 카드 자사몰 주문 취소는 주문 취소 확정 후 카드사 처리 7일-10일 소요됩니다.

Q : 주문제작 가구는 어떻게 주문할 수 있나요?

A : 자사몰에 등록되어있는 기존의 제품에서 사이즈 및 컬러를 변경하여 맞춤 제작이 가능합니다.

구매하시려는 제품과 원하시는 변경 사항(사이즈, 컬러, 자재 등)을 Q&A 게시판에 남겨주시거나

C/S center를 통해 문의하여 주시면 자세한 설명과 함께 견적을 알려드립니다.

기존의 제품 외에도 단 하나뿐인 디자인의 가구를 원하시는 고객님을 위한 주문 제작이 가능합니다.

원하시는 가구의 품목과 함께 디자인 의뢰 사항들을 간략히 Q&A 게시판에 남겨주시거나

C/S center 를 통해 문의하여 주시면 디자이너와 1대1 상담이 진행됩니다.

Q : a/s 서비스는 어디까지 지원되나요?

A : 하자가 있는 제품에 한하여 제품의 배송일로부터 1년 간 무상 수리 또는 교체를 보증합니다.

고객님의 과실로 인한 제품 손상은 1년 이내에도 유상 처리됩니다.

유상서비스 요금은 수리비 + 부품비 + 출장비 + 기타 실비용 (사다리차, 용달비)등이 포함되며

소모품(서랍 레일, 패브릭 커버, 소파 충전제, 기타 하드웨어)은 배송완료 후 30일이 지나면 유상서비스로 전환됩니다.

원목의 특성 상 일어나는 자연스러운 변형은 A/S 요청이 불가합니다.

(ex. 나뭇 결 및 색상 차이, 옹이 유무 그리고 계절 변화에 따른 나무의 수축 팽창의 문제)